Vad behöver du hjälp med?

Det är okej att mätaren sitter inne, även om det är enklare för alla parter om den sitter ute. Vi rekommenderar att nya villaanläggningar sätts upp med mätare i ett skåp på tomtgräns. Som fastighetsägare är du fri att flytta på din mätarplats. Detta ska i så fall göras av en auktoriserad elinstallatör som gör en formell föranmälan om detta till oss.

• Kontrollera om det finns en pågående driftstörning här Driftinformation.

• Finns det ingen pågående driftstörning i ditt område kan du göra en enkel felsökning själv här Felsökning strömavbrott

• Behöver du felanmäla ett avbrott kan du göra det dygnet runt på 0152- 460 50. Är inte ärendet brådskande kan du mejla till kundservice@sevab.com

När du ska flytta till eller från en bostad/lokal som har någon av våra tjänster behöver du göra en flyttanmälan hos oss. Du kan göra det genom att kontakta oss eller fylla i formuläret på den här sidan.

Bra att veta:

• Kontakta oss i god tid innan flyttdagen så att vi kan säkerställa att dina tjänster startar/avslutas på rätt datum.
• Flyttar du in på vårt elnät tas det ut en administrativ avgift på 313 kr. Avgiften faktureras på din första faktura till den nya bostaden.
• Har du inte gjort en flyttanmälan och behöver hjälp att få el i din bostad kontaktar du kundservice. Avgift för tillkoppling tillkommer utanför arbetstid. 
• Kom ihåg att läsa av din vattenmätare och rapportera in värdet samma dag som flytten sker. Det kan du göra via Mina sidor SEVAB eller genom att kontakta kundservice.

Nätområdeskoden finns på din elnätsfaktura och du kan även se vilket nät du tillhör på nätområden.se.

Som elnätsbolag kan vi endast se att det har använts el men inte vad den har använts till.  

Här kommer några tips hur du kan gå tillväga för att själv kontrollera vad som använder el hos dig.

1. Om du värmer din bostad och ditt varmvatten med el är ett bra första steg att kontroller att den är inställd på rätt sätt. Tänk på att ganska små förändringar i inomhustemperaturen kan påverkar elanvändningen.  

2. Titta på din elförbrukning timme för timme genom att logga in på Mina sidor och gå till "förbrukning". Där kan du se hur din förbrukning ser ut över dygnets alla timmar vilket kan ge dig ledtrådar om vad det är för utrustning som påverkar din elanvändning. Kanske finns det ett extra el-element eller en högt inställd el-golvvärme någonstans i bostaden? Kanske njuter någon i hushållet av långa duschar?

3. Koppla ur utrustning som kan vara orsaken till den höga elanvändningen och kontrollera om det gör någon skillnad på elanvändningen.

4. Om tipsen ovan ger något resultat kan du även kontrollera att mätaren verkligen bara mäter elanvändningen i din bostad och inte grannens. Det kan du göra genom att stänga av elen på huvudströmbrytare en kort stund. Tänk på att koppla ur känslig utrustning innan du gör det.  

5. Misstänker du att det är fel på elmätaren erbjuder vi att den kontrolleras av en oberoende part till självkostnadspris (ca. 2 500kr). Visar det sig att det är fel på mätaren utgår ingen kostnad och vi ersätter dig självklart för den felaktiga mätningen. Det är väldigt ovanligt att det är fel på mätaren och i de allra flesta fall finns det en annan förklaring.

För att du snabbt och smidigt ska få information erbjuder vi sms-avisering för avbrottsinformation och information som rör sophämtning direkt i din mobil. Om du står på avtalen med oss: se till att uppdatera dina kontaktuppgifter på Mina sidor. Är du inte skriven på avtalet hos oss men vill få driftinformation och sms vid ändrade hämtningsdagar så kan du anmäla dig till vår sms-tjänst.

Du kan själv aktivera din HAN-port på Mina sidor under ditt elnätsavtal.

När du ska gräva behöver du beställa ledningsanvisning så du vet var ledningarna finns. Beställ ledningsanvisning via ledningskollen.se

Eftersom mätplatsen alltid ska vara åtkomlig för oss när vi av någon anledning behöver besöka mätplatsen, tex för att utföra service eller felsöka, så behöver någon vara hemma. Vi förordar att mätaren placeras utomhus ur bl a säkerhetssynpunkt.