Dokument och avtalsvillkor

Som ditt elnätsföretag åtar vi oss att:

• Ansluta din elanläggning till elnätet på villkor som är objektiva, icke-diskriminerande, skäliga och följer Ellagen. Anslutningen ska ske inom skälig tid och på ett sätt som följer tekniska och säkerhetsmässiga krav.
• Se till att elen kommer fram till din elanläggning på ett sätt som följer gällande lagar och föreskrifter. Vi ansvarar för att elnätet är säkert och uppfyller rimliga krav på kapacitet och driftsäkerhet.
• Se till så att elnätet fungerar på ett säkert och stabilt sätt. Vid behov ska vi åtgärda brister i kapaciteten eller störningar i nätet.
• Informera dig om villkor som är relevanta för dig, eventuella förändringar i avtalet samt om planerade avbrott.
• Behandla alla kunder inom samma kundkategori lika, så som det beskrivs i Ellagen.

Fakturering och betalning

Vi fakturerar dig en gång i månaden för den el du har använt. Din betalning ska ha kommit till oss senast det sista betalningsdatum som står på din faktura. Du kan läsa mer om fakturering i Allmänna avtalsvillkoren Elnät 2025 N. 

Villkor för uppsägning av avtal

Om inget annat har avtalats upphör avtalet en månad efter att du har sagt upp det. Uppsägning kan ske antingen muntligen eller skriftligen.

Villkor för ersättning om vi inte uppfyller vårt åtagande enligt avtal

Om vi inte uppfyller vårt åtagande enligt detta avtal har du rätt till ersättning i enlighet med Ellagen och gällande föreskrifter. Ersättningen omfattar skälig kompensation för den skada eller besvär som uppstått. Du ska då lämna in en skriftlig ansökan inom 30 dagar från det att bristen upptäckts. Om din ansökan godkänns ska vi betala ut ersättningen till dig inom 60 dagar. Eventuella tvister avgörs enligt svensk lag.

Konsumenträtt

Här hittar du in mer information om dina rättigheter som konsument, hur du gör för att lämna in klagomål, samt vem du kan vända dig till för att få hjälp med tvistlösning eller oberoende rådgivning.